Voor medewerkers
Gastvrijheidskompas: zie waar jouw gastvrijheid staat en waar je groeit
Het Gastvrijheidskompas is een zelfanalyse voor iedereen die dagelijks contact heeft met klanten, gasten, patiënten, inwoners, studenten of collega's. In ongeveer tien minuten beantwoord je 36 stellingen. Je krijgt direct een persoonlijk rapport met jouw gastvrijheidsstijl, je houding en je vaardigheden, plus een concreet actieplan.
Drie lagen, van binnen naar buiten
Gastvrijheid is meer dan vriendelijk doen. Het kompas kijkt naar drie lagen die samen bepalen hoe gastvrij jij overkomt. De binnenste laag verandert het minst, de buitenste laag ontwikkel je het snelst.
Stijl · je natuurlijke voorkeur
Iedereen is op een eigen manier gastvrij. De één neemt initiatief en zet de toon, de ander voelt feilloos aan wat iemand nodig heeft. Het kompas plaatst jouw voorkeur op twee assen: proactief of responsief, en gericht op de relatie of op de taak. Zo ontdek je of je bijvoorbeeld een Sfeermaker, Zorger, Regisseur of Stille Kracht bent, of dat je flexibel schakelt. Geen enkele stijl is beter dan een andere; elke stijl heeft een eigen kracht en een eigen valkuil.
Houding · hoe je kijkt
Je houding is je intentie: respect, dienstbaarheid, mensgerichtheid en groeigerichtheid. Zonder de wil om écht gastvrij te zijn, blijft een vaardigheid een trucje. Deze laag is goed te ontwikkelen, vooral door bewust anders te kijken naar de mensen om je heen.
Vaardigheden · wat je laat zien
Dit is het gedrag dat anderen dagelijks ervaren: persoonlijke aandacht, communicatie, verwachtingen managen en emotionele intelligentie. Elke vaardigheid bestaat uit zes concrete facetten, zoals actief luisteren, een goede eerste indruk maken, vriendelijk nee zeggen of veerkracht tonen. Hier zie je het meest precies waar een kleine stap groot verschil maakt.
Welke gastvrijheidsstijl past bij jou?
Op basis van je antwoorden berekent het kompas je positie op het stijlenwiel. Vier hoofdstijlen liggen op de diagonalen, vier tussenposities op de assen, en wie overal ongeveer even sterk is, heeft een flexibel profiel.
In je rapport lees je wat jouw stijl typeert, waar je op mag letten en hoe je stijl doorwerkt in je vier vaardigheden.
Dit staat in jouw rapport
Jouw resultaat in beeld
Drie diagrammen laten je stijl, houding en vaardigheden in één oogopslag zien, met je scores per onderdeel.
Kwaliteiten en ontwikkelpunten
Je leest welke onderdelen jouw fundament vormen en waar je grootste groeiruimte zit, in gewone taal en zonder oordeel.
Patronen die opvallen
Soms zegt de combinatie van een hoge en een lage score meer dan de losse cijfers. Het rapport benoemt die samenhang.
Een actieplan voor 60 tot 90 dagen
Je kiest één focuspunt, vertaalt dat naar één zichtbare gewoonte en spreekt af met wie je de voortgang bespreekt.
Zo lees je de scores
Elk onderdeel krijgt een score van 1,0 tot 5,0. Het rapport deelt die in vier banden in: Kracht (4,3 tot 5,0), Sterk ontwikkeld (3,5 tot 4,2), In ontwikkeling (2,5 tot 3,4) en Groeikans (1,0 tot 2,4). Een lage score betekent niet dat iets niet bij je past, maar dat je er nog ruimte hebt om te groeien. Het rapport is een momentopname op basis van je eigen antwoorden: het beschrijft hoe jij nu naar jezelf kijkt, niet wie je voor altijd bent.
Voor wie is het Gastvrijheidskompas?
Voor medewerkers in elke dienstverlenende organisatie: van receptie en klantcontact tot zorg, onderwijs, gemeentelijke balie, facilitaire dienst en binnendienst. Ook voor teams die samen aan gastvrijheid werken. Organisaties zetten het kompas in als startpunt van een gastvrijheidsprogramma, als onderdeel van onboarding, als voorbereiding op een training, of als nulmeting en hermeting om groei zichtbaar te maken.
Het Gastvrijheidskompas inzetten voor jezelf of je team?
Vertel ons kort over je organisatie en je vraag. We denken mee over de beste inzet: los, in een teamsessie of als onderdeel van een programma. Je ontvangt een voorstel op maat.
Neem contact opLiever eerst even bellen? 085-401 1999, op werkdagen van 9.00 tot 17.00 uur.