Gastvrijheidskompas · Gastvrij Leiderschapskompas
Ontdek waar jouw gastvrijheid staat
Heb je een toegangscode gekregen van je organisatie of trainer? Vul hem hier in en start direct. Binnen een kwartier heb je een persoonlijk rapport met jouw kwaliteiten, ontwikkelpunten en concrete stappen.
- Ongeveer 10 tot 15 minuten
- Direct een persoonlijk rapport
- Vertrouwelijk en zonder goed of fout
Twee kompassen, één doel: gastvrijheid die je ziet en voelt
Gastvrijheid ontstaat in duizend kleine momenten. Een oprechte begroeting, echte aandacht in een gesprek, een afspraak die je nakomt. Het Gastvrijheidskompas en het Gastvrij Leiderschapskompas maken zichtbaar hoe jij die momenten invult, zodat je gericht groeit.
Voor medewerkers
Gastvrijheidskompas
Voor iedereen die dagelijks contact heeft met klanten, gasten, patiënten, inwoners, studenten of collega's. In 36 stellingen breng je jouw gastvrijheidsstijl, houding en vaardigheden in kaart. Je ontdekt waar je kracht zit en welke kleine stap het grootste verschil maakt.
Meer over het GastvrijheidskompasVoor leidinggevenden
Gastvrij Leiderschapskompas
Voor teamleiders, managers en ondernemers die gastvrijheid voorleven, versterken en verankeren. In 60 stellingen zie je hoe jouw leiderschap gastvrijheid in je team aanjaagt, en waar je team meer van je nodig heeft.
Meer over het Gastvrij LeiderschapskompasIn drie stappen van inzicht naar actie
Vul de vragenlijst in. Kies bij elke stelling het antwoord dat past bij hoe je nú werkt, niet bij hoe je het graag zou doen. Je eerste ingeving is meestal de beste.
Lees je persoonlijke rapport. Je ziet meteen je scores, je kwaliteiten en je ontwikkelpunten, met uitleg in gewone taal. Je ontvangt het rapport ook per mail, zodat je het later rustig teruglees.
Kies één focuspunt. Het rapport eindigt met een actieplan. Kies één gedraging, oefen die 60 tot 90 dagen en meet daarna opnieuw. Zo zie je je groei zwart op wit.
Waarom gastvrijheid meten?
Gastvrijheid voelt als iets vanzelfsprekends, tot je het probeert te verbeteren. Dan blijkt dat 'vriendelijker zijn' te vaag is om op te sturen. Het kompas ontrafelt gastvrijheid in concrete, ontwikkelbare onderdelen. Daardoor weet je precies waar je staat en waar je begint.
Dat inzicht is geen doel op zich. Onderzoek naar de service-profit chain laat al sinds de jaren negentig zien dat tevreden en betrokken medewerkers de basis zijn voor loyale klanten en betere resultaten. Het JD-R-model van de Nederlandse onderzoekers Bakker en Demerouti voegt daar een belangrijk inzicht aan toe: medewerkers presteren beter en blijven gezonder als ze hun kwaliteiten kennen en inzetten, en als hun leidinggevende hen daarin steunt. Precies daar begint het kompas: bij zelfinzicht en bij het gesprek daarover.
Heskett, J. L., Jones, T. O., Loveman, G. W., Sasser, W. E., & Schlesinger, L. A. (1994). Putting the service-profit chain to work. Harvard Business Review. · Bakker, A. B., & Demerouti, E. (2017). Job demands-resources theory: Taking stock and looking forward. Journal of Occupational Health Psychology, 22(3), 273–285.
Het kompas inzetten in jouw organisatie
Wil je het kompas afnemen voor jezelf, een team of alle leidinggevenden? Dat regel je eenvoudig. Je ontvangt toegangscodes voor je deelnemers, iedereen vult de vragenlijst op een zelfgekozen moment in, en elke deelnemer krijgt direct een persoonlijk rapport. Op verzoek bespreken we de uitkomsten in een teamsessie of koppelen we het kompas aan een training of coachingstraject van Gastvrijheid in Bedrijf.
Ontwikkeld door Gastvrijheid in Bedrijf
Gastvrijheid in Bedrijf helpt organisaties in zorg, overheid, onderwijs, facilitaire en zakelijke dienstverlening om gastvrijheid te verankeren in leiderschap en cultuur. Oprichter Laura de la Mar schreef de boeken Het geheim van gastvrijheid en Gastvrij leiderschap en ontwikkelde het Gastvrijheid Competentie Wiel, de basis onder beide kompassen.
